We are a chia sẻ kinh nghiệm Sodo of designers and cập nhật game 8Day

Ngày lễ thì thời gian phản hồi thường kéo dài hơn.

Tệp quá nặng đôi khi bị chặn nên nén lại trước khi gửi.

Vấn đề tái diễn nhiều lần thì nên báo để tìm gốc rễ.

Kênh hỗ trợ đôi khi có giờ làm việc cố định trong ngày.

Làm theo từng bước hướng dẫn và báo lại kết quả mỗi bước.

Phản hồi trung thực có ích hơn là khen hoặc chê cho có.

Một lỗi chỉ xảy ra trên vài máy thì thông tin thiết bị rất quan trọng.

Gặp lỗi sau bản cập nhật thì cho biết phiên bản trước.

Ai đó xưng hỗ trợ mà đòi mật khẩu thì chắc chắn là giả.

Ảnh chụp cuộc trò chuyện cũng là bằng chứng khi cần.

Trước khi hỏi, thử tìm trong mục câu hỏi thường gặp một lượt.

Một số vấn đề khẩn có kênh riêng để xử lý nhanh.

Cộng đồng người dùng đôi khi trả lời nhanh hơn cả kênh chính.

Thư trả lời đôi khi rơi vào mục quảng cáo hoặc spam.

Ghi lại lỗi có tái diễn hay chỉ xảy ra một lần.